Termos de Compra e Reembolso

1. Pacotes e preços

• Os créditos são vendidos em pacotes pré-pagos, com preço em reais exibido antes do pagamento. Não há mensalidade, assinatura nem renovação automática.
• O pacote Experimente pode ser comprado uma única vez por conta e somente via Pix.
• Mudanças de preço valem apenas para compras futuras e não alteram créditos já comprados.

2. Pagamento

• O pagamento é processado pelo Stripe, por cartão ou Pix, conforme o pacote. A RBES não armazena dados do cartão.
• Os créditos entram no saldo assim que o Stripe confirma o pagamento. No Pix, a confirmação pode levar alguns minutos.
• O link de pagamento expira em 30 minutos. Pedidos não pagos nesse prazo são cancelados sem cobrança.
• A nota fiscal é emitida pela RBES conforme a legislação. Para incluir CPF ou CNPJ, informe pelo e-mail [email protected].

3. Uso dos créditos

• Cada transcrição e cada checagem tem um custo em créditos, calculado pela duração do áudio ou pelo tamanho do texto. A tabela vigente fica em Créditos e pagamentos → Como funcionam.
• O custo é exibido antes da confirmação. Os créditos ficam reservados durante o processamento e só são consumidos quando o trabalho é concluído.
• Falhas técnicas devolvem os créditos reservados automaticamente. Repetir a checagem do mesmo texto com a mesma data reaproveita o resultado salvo, sem novo consumo, e cada checagem inclui até três retomadas.
• Downloads de texto, áudio, vídeo e PDF de trabalhos já pagos não consomem créditos.

4. Validade

Os créditos não expiram enquanto o Fala estiver em operação. Se o serviço for encerrado, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e reembolsaremos o valor proporcional aos créditos pagos não utilizados. Os créditos são pessoais, não podem ser transferidos para outra conta e não podem ser trocados por dinheiro, exceto nos casos de reembolso previstos aqui.

5. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

• se nenhum crédito do pacote tiver sido usado, o reembolso é integral;
• se parte dos créditos já tiver sido usada, reembolsamos o valor proporcional aos créditos não utilizados.

6. Outros reembolsos

Após 7 dias, créditos comprados não são reembolsáveis, exceto em caso de cobrança indevida, falha do serviço que impeça o uso dos créditos ou outra hipótese prevista em lei.

7. Como pedir reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, informando a data da compra e o pacote.
2. Respondemos em até 5 dias úteis.
3. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Stripe. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.

Quando o reembolso é feito, os créditos correspondentes são retirados do saldo. Se já tiverem sido usados, o saldo pode ficar negativo e será regularizado na próxima compra.

8. Contestações de pagamento

Antes de contestar uma cobrança no banco ou na operadora do cartão, fale com a gente: resolver diretamente é mais rápido. Enquanto houver contestação aberta, os créditos do pedido ficam indisponíveis; se a contestação for encerrada a seu favor, eles são retirados definitivamente do saldo.

9. Créditos bônus

Créditos concedidos como bônus ou cortesia pela RBES não têm valor monetário, não são reembolsáveis e não podem ser transferidos.